先改变行为，再改变思维——21年5月全员大会的临时讲话

亲爱的同学们大家好，

有幸参加青岛首席研修院举办的浙江杭州研学，特别是怀着对阿里的一种敬畏，来亲身领略一下久仰已久的阿里文化。

授课的是工号为38号的张璞老师(阿里应该有五六十万工号了吧)，一个沉稳干练、幽默风趣的老阿里。

阿里说：一群有情有义的人，一起做一件有价值有意义的事情！

以前不怎么了解这句话的真实含义，但是通过接触阿里文化的讲解员和授课的张璞老师，那种从内到外透露出来的强烈自信和对阿里文化的高度认可，让我对阿里这个20年来高速发展的商业巨无霸，有了更为直观和深切的体味。

阿里文化的精髓，主要是体现在四个层面：

视人为人，尊重人性；

因人成事，借事修人；

先改变行为，再改变思维；

发自内心的相信。

每一项阿里文化的精髓，都是阿里从小到大，从弱到强，甚至是从死里逃生到茁壮成长的沉淀和总结，都能真正的折射出阿里文化的熠熠生辉。

但是，给我印象最深刻的，还是阿里文化中关于“先改变行为，再改变思维”这个方面，因为，这似乎跟阿里所倡导的尊重个性的文化是有所不同的，特别是参加培训的同学们，还在饭后就这个话题进行了深入交流，更加让我对这个有些迥然不同的文化有了更深厚的探讨的兴趣。

阿里尊重个性当然是毫无质疑的，这从阿里能够重用满身甚至满脸都是纹身的同学，从马云带领大家女扮男装出演新jiang女孩等等，都是一种尊重自我尊重个性的具体体现。

我甚至在听到老师和讲解员都提到阿里工作时间自由、可以轮换岗位等制度的时候，还心中对阿里怎么能够保证这个巨无霸有序而健康的前进有了一些疑惑！

只是，在听到张璞老师讲到了“先改变行为，再改变思维”的有关案例之后，才对阿里文化中尊重中有底线，底线之上是自由的文化有了一些明确的认知。

我们国人是最讲究做思想工作的，我们很多时候希望通过统一思想，实现结果的和和气气和大一统，但是现实的问题是，和气和一统的背后难道真的就是对待事情的积极态度么？

如果敢说实话，那么就很容易发现一些人前一套人后一套的路数，当然更多的是你说你的我干我的的沉默寡言型的！

实际上，在很多事关公司发展的战略问题上，是我们的员工不理解问题的重要性么？当然不是！但是却往往因为行为的惯性和人性的弱点，导致思想和行为的错位。

张璞老师问了一个非常令人振聋发聩的问题：从小到大，大家是不是明明知道做一件事情上有好处的，但是就是没有去做；是不是明明知道有的事情做的是不对的，反而去做了？！

这或许能够从人性的角度去诠释了，思维在很多时候并不一定能够走到行为的前面，甚至在很多时候，是思维限制了我们行动的步伐。

阿里有两个例子，非常好的证明了：先做通思想工作再去行动的正常管理方法跟阿里文化：先改变行为，再改变思想不一样的地方。

阿里有从GE学习到正态分布的员工管理方法，就是把员工分成271区间，对待1进行的是惩罚。但是在执行过程中却是几乎没有部门提供这个1。

是啊，都是自己带的兵，还是得罪人的事，怎么能怎么好意思下得去手？！

这是不是我们经常在管理实践中碰到的问题？！阿里给出了一个很好的答案：如果部门在规定的时间没有填写这个1，就把部门负责人填上去。结果就是这样一个行为的坚定要求，所有的工作也都顺利进行了下去。

而我们，往往是在突破了一次行为上的障碍，那么接下来就在执行上有了更顺利的结果。

第二个例子也很是值得体味。这是关于销售拜访记录的问题！几乎所有成点规模的公司，都有CRM系统，但是有几个公司能够很好的利用这个CRM管理系统的？相信伴随着老销售的叫苦连天，伴随着新销售成为老销售，这个系统里面的资料总是寥寥无几。是销售不知道这个事情的重要性么？是销售觉得这个工作可有可无么？是销售觉得公司脱了裤子放屁么？当然不是，但是人性的问题导致结果的严重缺失！

阿里采取的改变行为的办法倒是很简单，就是让财务通知销售，计算奖金的依据是销售第一次录进CRM系统的客户为准。通知一出，销售，无论新老，都积极的行动了起来！

我其实今天主要不是想说这些具体的解决问题的方法。而是特别想说，在阿里的文化里面，有着很强的辩证关系，那就是尊重是相互的，公司尊重同学们的个性选择，但是对于符合公司整天战略的方案，也同样需要同学们去不折不扣的执行。

一天的参观学习，似乎皮毛，又似乎深刻，但是无论怎么样，都要向这样一个伟大的企业致敬，同时，也向这这样一个巨大的企业肃立，因为，每一个成长的阶段，都要不断的进行总结和反思，不断的进行定位和纠偏，不断的进行坚持和创新。

用一句时髦的词来说，就是：不忘初心，牢记使命！

希望我们的全体同学，能够反思来金沃的目的，来金沃的使命，来金沃的担当，共同创造属于我们金沃人自己的小幸福。

2021.05.29夜于杭州